Stížnosti je možné podávat několika způsoby. Každý uživatel je při vstupu do služby o těchto možnostech informován.
Podání stížnosti se provádí na základě níže uvedených bodů:

• Poštou na adresu Pevnost – Institut Neslyšících pro specializované vzdělávání, o. s., Záběhlická 1728/75, 106 00 Praha 10.
• Osobní podání stížnosti vedoucímu pracovníkovi tlumočnické služby, předsedovi organizace, nebo kterémukoliv pracovníkovi ve službě.
• Emailovou poštou na emailovou adresu stiznosti@inpsv.com.
• Anonymní stížnost lze podat dle odst. A-C. Anonymní stížnosti budou pro potřeby organizace uchovávány.

Stížnost může podat kterákoliv osoba, která je přímým nebo nepřímým účastníkem tlumočení, nebo zákonný zástupce této osoby.

Řešení stížností:

Stížnost bude vždy předána vedoucímu pracovníkovi.

• Stížnost bude řešena na jednání Rady, která zasedá 1 x měsíčně.
• V případě, že bude stížnost uznána za oprávněnou, učiní Rada neprodleně kroky, které povedou k zamezení opakování situace, která vedla
  k dané stížnosti.
• Návrh opatření bude umístěn na webové stránky organizace.
• Veškeré podklady jsou archivovány v elektronické i písemné formě.

Poskytovatel má vnitřní pravidla pro evidenci a vyřizování stížností. Základní pravidla jsou:

• Rychlé vyřízení
• Návrh opatření a jeho aplikace
• Zajištění důvěrnosti všech podkladů